🔄 Política de Devolução e Reembolso — Luz e Néctar Nº 8
1. Introdução
Na Luz e Néctar Nº 8, cada vela é produzida artesanalmente com cuidado, intenção e atenção ao detalhe.
Queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva. Caso isso não aconteça, esta política explica como proceder.
2. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de indicar o motivo.
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeito estado
- Ser devolvido na embalagem original
- Incluir todos os elementos enviados
⚠️ Devido à natureza dos produtos, não serão aceites devoluções de velas já utilizadas.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
- Enviar um email para 📧 master@luzenectar.pt
- Indicar:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da devolução (opcional)
- Aguardar instruções para envio
5. Custos de Devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Exceto em casos de erro da loja ou produto defeituoso
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo de até 14 dias
- Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado
7. Produtos Danificados ou com Defeito
Se o cliente receber um produto danificado ou com defeito:
- Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Deve enviar fotografias comprovativas
Nestes casos, a Luz e Néctar Nº 8 assegura:
- Substituição do produto
ou - Reembolso total, incluindo custos de envio
8. Exceções
Não são aceites devoluções de:
- Produtos usados ou queimados
- Produtos danificados por uso indevido
- Produtos personalizados (se aplicável)
9. Cancelamento de Encomendas
- O cliente pode cancelar a encomenda antes do envio
- Após envio, aplica-se a política de devolução
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
📧 master@luzenectar.pt
📞 +351 935 014 700
✨ Nota estratégica (muito importante)
Esta política está bem equilibrada porque:
✔ Protege a loja (produtos artesanais)
✔ Cumpre a lei (14 dias obrigatórios)
✔ Mantém empatia com o cliente (essencial na tua marca)