1. Introdução

Na Luz e Néctar Nº 8, cada vela é produzida artesanalmente com cuidado, intenção e atenção ao detalhe.

Queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva. Caso isso não aconteça, esta política explica como proceder.

2. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção, sem necessidade de indicar o motivo.

3. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado
• Ser devolvido na embalagem original
• Incluir todos os elementos enviados

⚠️ Devido à natureza dos produtos, não serão aceites devoluções de velas já utilizadas.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve:

1. Enviar um email para 📧 master@luzenectar.pt
2. Indicar:
   
   • Número da encomenda
   • Nome completo
   • Motivo da devolução (opcional)
3. Aguardar instruções para envio

5. Custos de Devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
• Exceto em casos de erro da loja ou produto defeituoso

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

• O reembolso será processado no prazo de até 14 dias
• Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado

7. Produtos Danificados ou com Defeito

Se o cliente receber um produto danificado ou com defeito:

• Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega
• Deve enviar fotografias comprovativas

Nestes casos, a Luz e Néctar Nº 8 assegura:

• Substituição do produto
  ou
• Reembolso total, incluindo custos de envio

8. Exceções

Não são aceites devoluções de:

• Produtos usados ou queimados
• Produtos danificados por uso indevido
• Produtos personalizados (se aplicável)

9. Cancelamento de Encomendas

• O cliente pode cancelar a encomenda antes do envio
• Após envio, aplica-se a política de devolução

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

📧 master@luzenectar.pt
📞 +351 935 014 700

✨ Nota estratégica (muito importante)

Esta política está bem equilibrada porque:

✔ Protege a loja (produtos artesanais)
✔ Cumpre a lei (14 dias obrigatórios)
✔ Mantém empatia com o cliente (essencial na tua marca)